|
1. Q1. Tôi có thể thanh toán bằng các loại thẻ nào và do ngân hàng nào phát hành? A1. Bookhotel chấp nhận các loại thẻ ATM do các ngân hàng trong nước phát hành và các loại thẻ tín dụng quốc tế VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS, JCB kể cả thẻ ghi nợ debit. 2. Q2. Với thẻ ATM yêu cầu mã xác nhận tôi phải làm gì? A2. Với một số ngân hàng, việc thanh toán trực tuyến yêu cầu có mã bảo vệ để đảm bảo giao dịch an toàn. Bạn có thể liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ để được hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ này. 3. Q3. Với những khách sạn không bao gồm bữa ăn sáng khi đặt phòng trên Bookhtotel.vn, tôi phải làm gì để đăng ký dịch vụ này? A3. Việc có hoặc không bao gồm bữa ăn sáng trong giá phòng được bán trên Bookhotel.vn có thể do một số khách sạn không phục vụ bữa ăn sáng hoặc có nhưng không bao gồm trong giá bán. Bạn có thể đăng ký dịch vụ này với khách sạn tại thời điểm nhận phòng và thanh toán trực tiếp với khách sạn khi trả phòng. 4. Q4. Khác biệt giữa nút “Đặt Phòng” với nút “Gửi Yêu cầu” khi đặt phòng tại một khách sạn là gì? A4. Khi nút “Đặt phòng” xuất hiện đồng nghĩa với việc phòng trống có sẵn và bạn có thể mua và nhận được xác nhận ngay khi thanh toán được thành công. Khi nút “Gửi yêu cầu” xuất hiện, phòng trống có thể không có sẵn và yêu cầu của bạn sẽ được nhân viên của chúng tôi thực hiện và xác nhận lại trong thời gian ngắn nhất. Với trường hợp này, bạn vẫn nhập đầy đủ thông tin khách hàng và thông tin thẻ thanh toán và thực hiện đầy đủ các bước đặt phòng nhưng hệ thống chỉ tiến hành thu phí tự động khi phòng được xác nhận. 5. Q5. Tôi có thể hủy đặt phòng sau khi đã đặt dịch vụ không? A5. Việc hủy đặt phòng tùy thuộc vào điều kiện của từng đặt phòng riêng biệt được quy định bởi Bookhotel.vn và bởi khách sạn bạn chọn. Nếu trong thời gian cho phép hủy, ban có thể hủy và không bị tính phí. Với yêu cầu đặt phòng đã hoàn thành nhưng hệ thống Bookhotel.vn chưa xác nhận, bạn có thể hủy không bị tính phí nhưng khi hệ thống đã gửi xác nhận dịch vụ cho bạn thì điều kiện hủy sẽ được áp dụng. Trong mọi trường hợp hoàn tiền, phí giao dịch được tính là 15USD/đơn hủy. 6. Q6. Happy Gold (HG) là gì? Tôi có lợi gì với Happy Gold? A6. Happy Gold là điểm thưởng cho mỗi giao dịch và sử dụng dịch vụ thành công. Số Happy Gold là tỷ lệ % nhất định căn cứ trên giá phòng bạn trả và tỷ lệ này có thể thay đổi tại mọi thời điểm. Mỗi Happy Gold sẽ được quy đổi thành một số tiền tương ứng. Khi đã tích lũy đủ số HG tối thiểu,bạn có thể dùng HG để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo. Nếu HG không đủ để thanh toán toàn bộ hóa đơn, bạn có thể thanh toán phần còn thiếu bằng thẻ thanh toán. Nếu HG nhiều hơn số tiền cần thanh toán, số HG dư sẽ được tích lũy tiếp để dùng cho các đơn hàng tiếp theo. 7. Q7. Tôi có thể chuyển nhượng, quy đổi HG thành tiền mặt không? A7. Không. HG chỉ được dùng thanh toán cho các đơn hàng trực tuyến trên Bookhotel.vn và không cho phép chuyển nhượng giữa các tài khoản. 8. Q8. Nếu tôi thanh toán đơn hàng bằng HG nhưng sau đó hủy đơn hàng thì tôi có được hoàn lại HG không? A8. Không. Khi đặt phòng được thanh toán bằng HG nhưng bị hủy thì toàn bộ HG đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không được hoàn lại. Trường hợp sử dụng cả HG và thẻ thanh toán cho đơn hàng thì số tiền còn lại sau khi trừ phí giao dịch sẽ được hoàn lại khi đơn hàng bị hủy. Nếu số tiền còn lại ít hơn 15US$ thì bạn không cần trả thêm phần phí còn thiếu này. 9. Q9. Tôi có thể đổi loại phòng hoặc đổi khách sạn sau khi đã đặt phòng thành công không? A9. Bạn có thể đổi loại phòng khác trong cùng khách sạn và trả phí chênh lệch nếu có. Đổi sang loại phòng rẻ hơn sau khi đã thanh toán sẽ không được hoàn lại phí chênh lệch. Bạn không thể đổi sang khách sạn khác sau khi đơn hàng đã được xác nhận. Nếu muốn đổi khách sạn, bạn phải hủy khách sạn đã đặt và thanh toán phí giao dịch sau đó đặt khách sạn mới và thanh toán mới. Số tiền được hoàn lại không thể dùng để thanh toán trực tiếp cho đơn hàng mới mà sẽ do Bookhotel.vn hoàn trực tiếp vào tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày làm việc. 10. Q10. Thẻ thanh toán báo lỗi Declined khi thanh toán nghĩa là gì? A10. Thanh toán đơn hàng của bạn không hoàn tất vì thẻ không được chấp nhận bởi rất nhiều lý do. Trong trường hợp này, bạn nên thử bằng thẻ khác và liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được trợ giúp. 11. Q11. Tại sao tôi cần xuất trình thẻ Thanh toán, Hộ chiếu/CMTND khi làm thủ tục nhận phòng? A11. Điều này đảm bảo an toàn cho chủ thẻ thanh toán và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của địa phương về thủ tục tạm trú. 12. Q12. Tôi có cần phải đăng nhập tài khoản khi đặt phòng khách sạn? A12. Đây không phải quy định bắt buộc nhưng bạn được khuyến khích tạo tài khoản cá nhân và đăng nhập vì hoàn toàn miễn phí và giúp bạn có thể tích lũy HG khi đặt và sử dụng phòng đồng thời có thể quản lý được toàn bộ các giao dịch trong quá khứ. 13. Q13. Tôi có cần phải nhận xét về khách sạn sau khi sử dụng dịch vụ? A13. Đây không phải quy định bắt buộc nhưng những ý kiến của bạn sẽ giúp những khách hàng khác hàng lựa chọn được khách sạn với dịch tốt hơn và cũng giúp khách sạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, việc đánh giá khách sạn sau khi sử dụng dịch vụ sẽ giúp bạn tích lũy được HG. 14. Q14. Tôi có thể sử dụng HG để thanh toán cho các dịch vụ tại khách sạn không? A14. Không. HG chỉ được dùng để quy đổi cho các đơn hàng dịch vụ mua trên bookhotel.vn |
bookhotel_support_1
bookhotel.vn@hotmail.com
